Privacy verklaring

Bouwmarktservices

KARWEI inspireert en helpt je bij het creëren en realiseren van al jouw decoratieve woonwensen. Om je goed van dienst te kunnen zijn hebben we in sommige gevallen gegevens van je nodig. Denk bijvoorbeeld aan het inmeten en monteren van gordijnen of het huren van een aanhangwagen.

Als je van een van onze services gebruik maakt, dan vragen we verschillende gegevens van je. Zo hebben we je adresgegevens nodig voor het leveren van de service en je e-mail adres en/of telefoonnummer om je op de hoogte te houden van de planning of om je te vragen hoe je de service hebt ervaren. Deze gegevens delen wij alleen met externe dienstverleners, als zij de service namens ons uitvoeren. Zo heeft de monteur die je gordijnen komt monteren je naam, telefoonnummer en adresgegevens nodig. Deze externe dienstverleners mogen jouw gegevens alleen gebruiken om de betreffende service uit te voeren. Ze mogen je gegevens niet zelfstandig gebruiken, opslaan of verkopen aan anderen.

Wanneer je bij de kassa je KARWEI KAART scant of je KARWEI KAART gebruikt bij een online aankoop, dan passen we eventuele kortingen toe. Je leest hier meer over bij de voorwaarden van de KARWEI KAART.

Wanneer je de KARWEI KAART gebruikt koppelen wij de gegevens (naam, adres ,woonplaats, e-mail, gegevens die je hebt gedeeld bij het aanvragen van de KARWEI KAART) van jouw aankopen ook aan jouw Mijn KARWEI account. Je leest hier meer over bij KARWEI KAART of MijnKARWEI account.

De gegevens (naam, adres ,woonplaats, e-mail, gegevens die je hebt aangeleverd bij het aanvragen van de KARWEI KAART) bewaren we ook om je eventuele vragen of klachten later te kunnen beantwoorden. Je leest hier meer over bij contact met onze Klantenservice.

Alle gegevens van aankopen die je in de bouwmarkt doet gebruiken we om ons producten- en dienstenaanbod in de bouwmarkten te verbeteren en om beter inzicht te krijgen in de behoefte van onze klanten en hun koopgedrag. De aankoopgegevens voor deze analyses bewaren we twee jaar.

Als je een aankoop doet in een KARWEI Franchise Bouwmarkt verwerken zij je transactiegegevens. In dat geval is de KARWEI Franchise Bouwmarkt verantwoo

Huur een aanhangwagen

Iets gekocht dat niet in je auto past? Bij iedere KARWEI bouwmarkt kun je een aanhanger huren. Voor KARWEI KAARThouders is dat de eerste 2 uur gratis.

Bij het invullen van het huurcontract voor de aanhangwagen noteert de bouwmarktmedewerker jouw naam, telefoonnummer en het nummer van jouw identificatiebewijs. Het telefoonnummer hebben we nodig om met je in contact te blijven over het huurcontract. De gegevens over jouw identiteitsgegevens zijn nodig om fraude te voorkomen.
Voor de Belastingdienst zijn we verplicht om de details van iedere aankoop zeven jaar te bewaren.

De Franchise bouwmarkt is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens voor het huren van een aanhangwagen.

Huur gereedschap

Bij iedere KARWEI bouwmarkt kun je gereedschap huren. ​Voor het huren van gereedschap maakt de KARWEI bouwmarkt gebruik van de diensten van een externe partner die verwerkingsverantwoordelijk is.

Om het huurcontract voor het gereedschap op te maken registreert de bouwmarktmedewerker je naam- en adresgegevens namens de externe partij. Om je te kunnen bereiken als het gereedschap niet terugkomt noteert de bouwmarkt jouw telefoonnummer. Om fraude te voorkomen noteert de bouwmarktmedewerker namens de externe partner het nummer van jouw identiteitsbewijs.

Hoe onze externe partij jouw privacy verder garandeert lees je terug in de algemene voorwaarden van de externe partij. Je vind die in het verhuurcontract.

KARWEI verzorgt namens de externe partij de betalingen. Zodra je afrekent worden de transactiegegevens geregistreerd om de betaling af te ronden. Voor de Belastingdienst zijn we verplicht om de details van iedere aankoop zeven jaar te bewaren.

Mijn KARWEI account

Online kun je een Mijn KARWEI account aanmaken. In je persoonlijke account vind je een overzicht van je bestellingen, je retouraanvragen, en kun je gemakkelijk online winkelen. Je maakt een Mijn KARWEI account aan door je naam, adres, woonplaats, e-mailadres en telefoonnummer op te geven. Deze gegevens hebben wij nodig om jouw profiel te registeren. Je kunt vrijblijvend ook je geboortedatum opgeven, we gebruiken die om je een cadeautje te sturen op je verjaardag.

Het is ook mogelijk om je KARWEI KAART te koppelen aan je Mijn KARWEI account of om een digitale klantenkaart aan te vragen. Zo heb je al je persoonlijke kortingsbonnen ook online en ontvang je online dezelfde kortingen als in winkel. Door de KARWEI KAART te koppelen aan je Mijn KARWEI account zijn ook al je aankopen die je doet met je KARWEI KAART inzichtelijk via je Mijn KARWEI account.

Wanneer je een online Mijn KARWEI account aanmaakt ontvang je hier via e-mail een bevestiging van. Je kunt dan direct aangeven of je per e-mail ook commerciële berichten van ons wilt ontvangen. Hierbij kun je bijvoorbeeld denken aan mails met inspiratie, klustips, nieuw assortiment, acties en aanbiedingen en uitnodigingen voor workshops of demonstraties.

Online aankoopgegevens of online klikgedrag koppelen we aan je online Mijn KARWEI account. Op die manier kunnen we je bijvoorbeeld voor jou relevante informatie sturen, je op tijd informeren met interessante acties of aanbiedingen en om je (online of offline) winkelervaring te verbeteren.
Klik hier om je online af te melden voor je Mijn KARWEI account. Nadat we je identiteit hebben vastgesteld verwijderen we je account.

Gebruik je je Mijn KARWEI account niet (meer) actief dan verwijderen we na vijf jaar je account.

Bezorging en distributie

Je aankoop thuis (of in de bouwmarkt) laten bezorgen? Dat kan. We vragen je dan om een aantal gegevens, zoals je naam en adres. Ook vragen we je e-mailadres en/of telefoonnummer om je op de hoogte te houden van de planning of om je te vragen hoe je de bezorging hebt ervaren.

Je gegevens delen we alleen met externe partijen als zij namens ons uitvoeren een dienst uitvoeren. Zo heeft bijvoorbeeld de transportservice je naam en adres nodig om de producten bij je af te kunnen leveren. Externe partijen mogen jouw gegevens alleen gebruiken om de betreffende bezorgdienst uit te voeren. Ze mogen je gegevens dus niet zelfstandig gebruiken, opslaan of verkopen aan anderen.

Wij bewaren de gegevens die nodig zijn voor het bezorgen van producten maximaal twee jaar.

Publieke connectivity

Tijdens een bezoek aan een van onze winkels of het hoofdkantoor kun je gratis gebruikmaken van wifi. Zodra je bent ingelogd op ons wifinetwerk, worden er vanuit technisch oogpunt automatisch gegevens verzameld zoals een identificatienummer (MAC-adres, IP adres) van jouw apparaat, maar ook de fabrikant van het apparaat en welk operating systeem je gebruikt. Deze gegevens worden na één dag verwijderd. KARWEI gebruikt de gegevens alleen om eventueel misbruik te voorkomen. Mochten er illegale activiteiten plaatsvinden vanuit ons wifinetwerk, dan blokkeren we de toegang van het apparaat, waarmee je gebruikmaakt van ons wifinetwerk.

Aankopen online

Wanneer je in de webshop een aankoop doet en deze afrekent, dan worden je transactiegegevens geregistreerd om de betaling in orde te kunnen maken. Voor de Belastingdienst zijn we verplicht om de details van iedere aankoop zeven jaar te bewaren.

Als je KARWEI KAART koppelt aan je Mijn KARWEI account dan zijn je aankopen in de bouwmarkt en je online aankopen ook terug te vinden in je Mijn KARWEI account.

KARWEIKAART

Met de KARWEI KAART kun je als klant gebruik maken van veel leuke voordelen. Zo telt bijvoorbeeld iedere aankoop mee voor extra persoonlijk voordeel en kun je meedoen aan leuke workshops en winacties.

Bij het aanvragen van de KARWEI KAART in de bouwmarkt voert de bouwmarktmedewerker je naam en adresgegevens in ons klantenbestand in. Geef je ook je e-mailadres op, en geef je toestemming om je te mogen mailen, dan houden wij je per mail op de hoogte van acties, aanbiedingen en/of inspiratie.

Het is ook mogelijk om een digitale KAART aan te vragen als je een Mijn KARWEI account hebt. In dit geval is het niet nodig om je persoonsgegevens in te voeren omdat de kaart gekoppeld wordt aan de persoonsgegevens die je hebt opgegeven voor je Mijn KARWEI account. Je kunt ten allen tijde jouw persoonsgegevens en voorkeuren wijzigen.

Je persoonsgegevens blijven tot vijf jaar na de laatste activiteit met de KARWEI KAART bewaard of totdat je aangeeft geen gebruik meer wenst te maken van de KARWEI KAART. Wens je niet langer gebruik te maken van de KARWEI KAART dan kun contact opnemen met de klantenservice via KARWEI.nl/klantenservice/service-contact/contact.

Als je KARWEI KAART gekoppeld is aan je Mijn KARWEI account dan kun je alle aankopen (vanaf september 2018) die je hebt gedaan met je KARWEI KAART terugvinden in je Mijn KARWEI account. Ook vind je in je Mijn KARWEI account jouw persoonlijke kortingsbonnen indien je je KARWEI KAART aan je account hebt gekoppeld.

Social media

Veel KARWEI informatie, producten, aanbiedingen en voordelen vind je terug op de social media omgeving van KARWEI o.a. Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube, Spotify en Twitter. Als je ervoor kiest om lid te worden van een KARWEI social media omgeving, bijvoorbeeld door deze te volgen of te liken, dan kun je al onze informatie, producten, aanbiedingen en voordelen hierop bekijken. De beheerder van deze social media omgeving kan zien dat je lid bent van het account en met welke berichten je interacteert. Je kiest er zelf voor welke persoonsgegevens jouw social media account wel en niet openbaar weergeeft (o.a. Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube, Spotify en Twitter).

Als je reageert op aanbiedingen, voordelen of berichten dan kunnen andere leden en niet-leden van onze social media omgeving (o.a. Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube, Spotify en Twitter) jouw reactie zien inclusief de persoonsgegevens die je zelf openbaar hebt gesteld.

Naast berichten over KARWEI informatie, producten, aanbiedingen en voordelen, starten we regelmatig leuke winacties op onze social media omgeving. De winnaar van een winactie wordt bekend gemaakt op deze omgeving. Door mee te doen aan een winactie ga je er mee akkoord dat je Social media naam wordt gedeeld op de betreffende social media omgeving van KARWEI.

Naast de centrale social media omgeving van KARWEI (o.a. Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube, Spotify en Twitter) zijn er lokale bouwmarkten die een eigen bouwmarkt social media omgeving hebben. De betreffende KARWEI Franchisenemer is verwerkingsverantwoordelijk voor deze bouwmarkt social media omgeving.

Jouw gegevens op onze social media omgeving blijven bewaard zolang je lid blijft van onze social media omgeving.

Mobiele apps

Met de KARWEI app check je onder andere gemakkelijk de voorraad van de winkel en kun je de streepjescode van producten scannen om meer informatie te zien en direct online bestellen.

Als je de app voor het eerst gebruikt kun je aangeven of de app je locatie en camera mag gebruiken. Ook is het mogelijk om in te stellen of je wel of geen notificaties wilt ontvangen. Op het moment dat je gebruik maakt van onze app, registreren wij je IP of MAC-adres en informatie over hoe je de app gebruikt. Een externe partij ontvangt je MAC-adres om app notificaties te versturen. Deze externe partij bewaart je MAC-adres één dag en gebruikt deze gegevens uitsluitend voor het versturen van notificaties. Om ingelogd te blijven in de app bewaren wij maximaal één jaar je MAC-adres. Binnen de app kun je ook een koppeling maken naar je Mijn KARWEI account waarmee jouw klantgegevens en transacties worden opgehaald. Besluit je om een koppeling te maken met je KARWEI KAART dan profiteer je optimaal van kortingen, aanbiedingen en acties. Hiervoor worden alle benodigde gegevens opgehaald.

Klantcontact

Heb je vragen? We helpen je graag. Je kunt ons bereiken via het contactformulier, ons directe telefoonnummer of via social media. Om onze service te kunnen verbeteren maken we ook geluidsopnames van de telefoongesprekken.

Als je een vraag of klacht hebt, hebben we een aantal gegevens van je nodig. Je kunt hierbij denken aan je naam, e-mailadres, telefoonnummer en andere informatie die nodig is om je vraag of klacht in behandeling te nemen. Ook gebruiken we deze informatie om je op de hoogte te houden van je vraag of klacht. Nadat je vraag of klacht is afgehandeld bewaren we de informatie nog een jaar. Zo kunnen we je beter van dienst zijn als je ons later toch nog nodig blijkt te hebben.

Als wij iets naar je toe moeten sturen, pas dan noteren wij ook je adresgegevens en als het nodig is je klantkaartnummer. Als je geld van ons terug ontvangt, dan noteren wij je bankrekeningnummer en tenaamstelling. Voor een goede afhandeling van deze werkzaamheden bewaren we deze gegevens een jaar.

Configurators

Misschien gebruik je voorafgaand aan je aankoop (dan wel online, dan wel bij een van onze collega’s of zuilen in de bouwmarkt) één van onze configurators en ontwerp je je eigen kast of printdeur. Bij een aantal configurators kan je je ontwerp opslaan en het eindresultaat met de benodigde artikelen naar jezelf mailen. Wanneer je hier gebruik van maakt bewaren we je e-mailadres voor een periode van één jaar.

Je kan de producten die je in je ontwerp hebt gekozen ook meteen toevoegen aan je Boodschappenlijstje in je Mijn KARWEI account. Je leest hier alles over bij het Mijn KARWEI Boodschappenlijstje. Bij een aantal configurators is het mogelijk om je ontwerp aan je Mijn KARWEI account toe te toevoegen. Je leest hier meer over bij KARWEI KAART of online bij Mijn KARWEI account.

Website verbeteringen

Wij doen ons best om onze website zo gebruikersvriendelijk mogelijk te maken voor jou. Als je onze cookies hebt geaccepteerd dan analyseren wij een aantal algemene gegevens op de website zoals het aantal bezoekers en de meest bezochte pagina’s op de website. Ook houden wij in het geval dat je de cookies hebt geaccepteerd bijvoorbeeld het klikgedrag bij op de website. Wij verwerken hiervoor uitsluitend je IP-adres, wat wij maximaal twee jaar bewaren.

Om te weten wat je vindt van onze website bieden we de mogelijkheid om feedback te geven via een feedbackformulier. Je hoeft geen persoonsgegevens in te vullen. Als je toch persoonsgegevens invult, dan gaan we hier zorgvuldig mee om en maken we geen koppelingen met andere bronnen op basis van deze persoonsgegevens.

Direct Marketing

Als je altijd als eerste op de hoogte wil zijn van onze aantrekkelijke acties en aanbiedingen, inspiratie op wil doen, tips wil ontvangen of bijzondere producten wil ontdekken, dan kan je je inschrijven voor de nieuwsbrief van KARWEI. We registreren je naam en e-mailadres om je verzoek uit te voeren. Bij iedere nieuwsbrief die je van KARWEI ontvangt zit een mogelijkheid om je weer af te melden.

Om de nieuwsbrief en de webshop van KARWEI zo relevant mogelijk voor je te maken, stellen we je nog een paar vragen om je beter te leren kennen. We kunnen je online aankoopgegevens en je online zoekgedrag op KARWEI.nl koppelen aan je aan je Mijn KARWEI account. Op die manier kunnen we je informatie, tips en inspiratie sturen over de producten en stijlen die bij je passen. Dit profiel bewaren we totdat je uitschrijft voor profilering op Mijn KARWEI.

Regelmatig organiseert KARWEI winacties of kun je je inschrijven voor workshops of evenementen. Winacties organiseert KARWEI samen met andere gerenommeerde A-merken of organisaties. Wanneer je mee wilt doen aan een winactie, workshop of evenement dan wordt vaak gevraagd om een aantal persoonsgegevens zoals je naam, adres, woonplaats en e-mailadres. Al deze gegevens worden bewaard tot maximaal één jaar na afloop van de winactie, de workshop of het evenement, tenzij in de spelvoorwaarden anders wordt aangegeven.

Klant en Marktonderzoek

Elke dag zijn we bezig om ons productaanbod en diensten te verbeteren. Daarom willen we graag weten wat jouw wensen en behoeften zijn. Hiervoor voeren wij verschillende klant & marktonderzoeken uit met behulp van rapportages, segmentatieonderzoeken, analyses en selecties.

Als je mee wilt werken aan één van deze onderzoeken, dan meld je je hiervoor online aan. We vragen je om je contactgegevens. Deze contactgegevens bewaren we maximaal één jaar.

Regelmatig doen we onderzoek naar waar onze klanten vandaan komen. Alleen als je hier toestemming voor geeft dan noteren wij bij de kassa de vier cijfers van je postcode. We slaan deze gegevens voor maximaal vijf jaar op.

Om beter inzicht te krijgen in jouw wensen versturen we regelmatig via e-mail een korte vragenlijst. Deze vrijblijvende enquêtes sturen we naar het e-mailadres dat je eerder hebt opgegeven bij het aanmaken van je KARWEI KAART. Aan de hand van de uitkomsten van de enquête kunnen wij onze producten en diensten verbeteren.

Aan de hand van je koopgedrag kunnen wij relevantere producten en diensten aanbieden in de winkel en online. Dit analyseren wij door bijvoorbeeld de aankopen met de KARWEI KAART of de data van een externe partij als je bij deze partij toestemming hebt gegeven voor het doorzenden van jouw data naar externe partijen.

Met het gebruik van je KARWEI KAART ontvang je bij iedere aankoop een kortingsbon voor een volgende aankoop. Door selecties uit te voeren op je klantenkaart in combinatie met je aankopen zijn wij steeds beter in staat om kortingsbonnen te geven waar jij wat aan hebt. Hiervoor bewaren wij deze gegevens vijf jaar.

Je kunt in onze bouwmarkten je mening achterlaten over de winkel. Je kunt dan je e-mailadres en/of telefoonnummer achterlaten wanneer je graag wilt dat we contact met je opnemen. We bewaren deze gegevens één jaar. wanneer je graag wilt dat we contact met je opnemen. We bewaren deze gegevens één jaar.

Intergamma B.V. (Privacyverklaring KARWEI 2019-0502)

Download de algemene privacy verklaring

Recent bekeken