Privacy verklaring

Wanneer je gebruik maakt van de diensten en/of website van Karwei dan laat je (persoons)gegevens achter bij Karwei. Hieronder een overzicht op hoofdlijnen van de persoonsgegevens die wij verwerken:
• Voor- en achternaam
• (Zakelijke) adresgegevens
• Functie
• Telefoonnummer
• E-mailadres
• Bankrekeningnummer (bij een factuurrelatie)
• Voorkeursbouwmarkt
• Bestelgegevens
• Gegevens over jouw activiteiten op onze website
• Overige persoonsgegevens die je actief verstrekt bijvoorbeeld door een profiel op de-ze website aan te maken, in correspondentie en telefonisch
• Gegevens over jouw surfgedrag over verschillende websites heen
Geautomatiseerde besluitvorming

Karwei neemt geen besluiten op basis van geautomatiseerde verwerkingen over zaken die (aanzienlijke) gevolgen kunnen hebben voor personen. Het gaat hier om besluiten die worden genomen door computerprogramma's of -systemen, zonder dat daar een mens (bijvoorbeeld een medewerker van Karwei) tussen zit.

Wij verwerken jouw gegevens omdat wij:
• dit nodig hebben voor het aangaan of uitvoeren van een overeenkomst met jou,
• daartoe wettelijk verplicht zijn,
• daar een gerechtvaardigd belang bij hebben, of
• jouw toestemming hebben ontvangen.
Onze gerechtvaardigde belangen staan in deze privacyverklaring omschreven. In individuele gevallen zouden wij genoodzaakt kunnen zijn om jouw gegevens te verwerken, omdat dit noodzakelijk is voor jouw vitale belang of dat van een ander. Bijvoorbeeld als jij of iemand die met jou mee is een ongelukje oploopt in een van onze bouwmarkten en we jouw gegevens moeten doorgeven aan het ambulancepersoneel.

Wij verwerken jouw persoonsgegevens voor verschillende doeleinden. Hieronder is per doeleinde toegelicht waar we jouw persoonsgegevens voor verwerken.

Huren van een aanhangwagen of gereedschap
Voor de verhuur van onze aanhangwagens of gereedschap vragen wij jou om een huurcontract te ondertekenen. In dit huurcontract staan jouw naam, telefoonnummer en het nummer van jouw identificatiebewijs. Bij het huren van gereedschap registeren we ook je adres en e-mailadres. Het telefoonnummer, e-mailadres en adres hebben we nodig om met je in contact te blijven over het huurcontract. De gegevens over jouw identiteit zijn nodig om fraude te voorkomen.

Bij het huren van gereedschap werken wij samen met externe partijen. Wij registreren jouw persoonsgegevens voor deze externe partij. Hoe onze externe partij jouw privacy garandeert lees je terug in de algemene voorwaarden van de externe partij. Je vindt de naam van de externe partij in het verhuurcontract.

Sommige Karwei bouwmarkten zijn van Intergamma, andere bouwmarkten zijn van franchisenemers. Dit zijn ondernemingen die onder de formule van Karwei exploiteren. Als je huurt bij een franchise bouwmarkt verwerken zij je persoonsgegevens voor het huren van een aanhangwagen of gereedschap. Zij doen dit onder dezelfde voorwaarden zoals in deze privacyverklaring beschreven.  

Bezorging en distributie
Om je aankoop thuis of in de bouwmarkt te laten bezorgen, vragen wij vragen je om een aantal gegevens, zoals je naam en adres. Ook vragen we je e-mailadres en/of telefoonnummer om je op de hoogte te houden van de planning of om je te vragen hoe je de bezorging hebt ervaren. 
Je gegevens delen we alleen met externe partijen als zij namens ons een dienst uitvoeren. Externe partijen gebruiken jouw gegevens alleen om de betreffende dienst uit te voeren.

Klusservice en persoonlijk advies aan huis
Voor onze klusservice of persoonlijk advies aan huis gebruiken wij jouw naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer om contact met je op te nemen en om de klus of het advies bij jou thuis uit te voeren.

(Online) aankopen
Wanneer je in de bouwmarkt of in de webshop een aankoop doet en deze afrekent, dan worden je transactiegegevens geregistreerd om de betaling in orde te kunnen maken.

Mijn Karwei account
Voor een persoonlijk Mijn Karwei account verwerken wij jouw e-mailadres en een wachtwoord. Dit wachtwoord is onzichtbaar voor ons. Je kunt zelf jouw naam en adres toevoegen in je account. Als je de cookies accepteert, koppelen we online aankoopgegevens en online klikgedrag aan je persoonlijke account. Daardoor kunnen we jou relevante informatie sturen, je op tijd informeren over interessante acties of aanbiedingen en je gehele (online of offline) winkelervaring verbeteren.

Club Karwei kaart
Om punten te sparen en om korting te krijgen, gebruiken wij de Club Karwei kaart. Je kunt de kaart op verschillende manieren gebruiken:  
• Anoniem gebruik zonder persoonlijk account: In dit geval registeren we alleen punten op je voordeelkaart.
• Persoonlijk gebruik met persoonlijk account: Als je je voordeelkaart koppelt aan je persoonlijke account, kunnen wij je aankopen, zoek-, klik- en browsegedrag op onze website koppelen aan je aan je persoonlijke account en kunnen wij je op die manier gepersonaliseerde promoties aanbieden.

Publieke connectivity
Voor het gebruik van de wifi in onze winkels of op het hoofdkantoor verzamelen wij vanuit technisch oogpunt automatisch gegevens zoals een identificatienummer (MAC-adres, IP-adres) van jouw apparaat, maar ook de fabrikant van het apparaat en welk operating systeem je gebruikt. Deze gegevens worden na één dag verwijderd. Karwei gebruikt de gegevens alleen om eventueel misbruik te voorkomen. Mochten er illegale activiteiten plaatsvinden vanuit ons wifinetwerk, dan blokkeren we de toegang van het apparaat waarmee je gebruik maakt van ons wifinetwerk.

Mobiele apps
Voor het gebruiken van onze apps, registreren wij je IP- of MAC-adres en informatie over hoe je de app gebruikt. Binnen de app kun je ook een koppeling maken naar je persoonlijke account waarmee jouw klantgegevens en transacties worden opgehaald. 

Klantcontact
Om jou te helpen bij een vraag of klacht hebben we een aantal gegevens van je nodig. Je kunt hierbij denken aan je naam, e-mailadres, telefoonnummer en andere informatie die nodig is om je vraag of klacht in behandeling te nemen en je op de hoogte te houden van ontwikkelingen. Om onze service te kunnen verbeteren maken we geluidsopnames van de telefoongesprekken. 
Als wij iets naar je toe moeten sturen, noteren wij je adresgegevens en als het nodig is je klantkaartnummer. Als je geld van ons terug ontvangt, dan noteren wij je bankrekeningnummer en de tenaamstelling.  

Configurators
Bij onze configurators kun je zelf zaken ontwerpen en geven wij je een lijst van benodigde artikelen om je het beste te kunnen ondersteunen bij jouw klusidee. Als je het eindresultaat en de benodigde artikelen naar jezelf wilt sturen, hebben wij jouw e-mailadres nodig. 

Website en cookies
We doen ons best om onze website www.karwei.nl zo gebruikersvriendelijk mogelijk te maken voor jou. Hiervoor vragen we je om cookies te accepteren. Deze zorgen ervoor dat de website naar behoren werkt en dat bijvoorbeeld jouw voorkeursinstellingen onthouden worden.

De cookies worden ook gebruikt om de website goed te laten werken en deze te kunnen optimaliseren. Daarnaast plaatsen we cookies die jouw surfgedrag bijhouden, zodat we je op maat gemaakte content en advertenties kunnen aanbieden. Bij je eerste bezoek aan onze website hebben wij je geïnformeerd over deze cookies en toestemming gevraagd voor het plaatsen ervan. Je kunt je altijd afmelden voor cookies door de internetbrowser zo in te stellen dat deze geen cookies meer opslaat. Daarnaast kun je ook alle informatie verwijderen die eerder is opgeslagen via de instellingen van je browser. Meer informatie hierover vind je in onze cookieverklaring.

iFrames en andere websites van derden
Op de Karwei website kunnen derden ook diensten en informatie aanbieden in een zogenaamd iFrame. Deze pagina’s lijken te draaien op een Karwei website, maar de inhoud van een iFrame wordt niet beheerd door ons, maar is van de derde partij die jou diensten of informatie aanbiedt in het iFrame. De persoonsgegevens die je invoert in het iFrame komen direct bij de derde partij terecht en daarop zijn dan ook het privacy- en cookiebeleid van die derde van toepassing. Karwei verwerkt deze persoonsgegevens niet zelf. Als er sprake is van een iFrame, geven we dat duidelijk aan op ons platform.

Marketing
Als je een geregistreerd voordeelpashouder bent met een account, stellen we je een paar vragen om je beter te leren kennen. Verder koppelen we jouw online aankoopgegevens en jouw online zoekgedrag op onze websites aan jouw profiel en houden we jouw leesgedrag van onze nieuwsbrieven bij. We koppelen dan de gegevens over jouw leesgedrag, bijvoorbeeld of je de nieuwsbrief opent en van welke hyperlinks je gebruik maakt, aan je Mijn Karwei account. Op die manier kunnen wij jou informatie, tips en inspiratie sturen over de producten en oplossingen die bij jou passen. Dit profiel bewaren we, totdat je je uitschrijft voor profilering via Mijn Karwei.

Naast het aanmaken van een profiel kun je je inschrijven voor de nieuwsbrieven van Karwei om op de hoogte te blijven van onze acties en aanbiedingen, inspiratie op te doen of tips te ontvangen. Wij verwerken jouw gegevens voor het verzenden e-mail, nieuwsbrief, sms of pushmeldingen als je je hiervoor aanmeldt of dit aanzet. We registreren hiervoor jouw e-mailadres en/of telefoonnummer. Je ontvangt van ons informatie over producten, diensten, speciale aanbiedingen, (persoonlijke) aanbiedingen en andere informatie. Je kunt je op elk gewenst moment uitschrijven voor onze nieuwsbrief of afmelden voor communicatie via Mijn account. Het opgegeven e-mailadres kunnen wij gebruiken voor het tonen van content en aanbiedingen op social media en in zoekmachines. Dit doen wij op basis van jouw interesses. 

Om meer inzicht te krijgen in de effectiviteit van onze reclame-inzet, kunnen we persoonsgegevens delen met zoekmachines of social media platformen. Je persoonsgegevens worden daarbij altijd vóór de overdracht anoniem gemaakt en de derde partij kan een geschikt niveau van gegevensbescherming aantonen. Hierdoor wordt jouw privacy beschermd en ontvang je tegelijkertijd informatie, reclame, tips en inspiratie die helemaal bij jou past. Als je jouw profiel op Mijn Karwei verwijdert, wordt jouw profiel verwijderd. Je hebt dus zelf volledige controle over je eigen profielgegevens.
We gebruiken Microsoft Advertising Universal Event Tracking. We gebruiken dit script van Microsoft voor het bijhouden van conversies om de effectiviteit van onze digitale marketingcampagnes te meten op Bing en Yahoo!. Met dit script kunnen we de conversie meten van bezoek tot aankoop via onze website.

Regelmatig organiseert Karwei winacties of kun je je inschrijven voor workshops of evenementen. Winacties organiseert Karwei samen met andere gerenommeerde A-merken of organisaties. Om deel te nemen aan een winactie, workshop of evenement vragen wij om een aantal persoonsgegevens zoals je naam, adres, woonplaats en/of e-mailadres. Hierover informeren we je bij de winactie.

Klant en Marktonderzoek
Elke dag zijn we bezig om ons productaanbod en diensten te verbeteren. Daarom willen we graag weten wat jouw wensen en behoeften zijn. Hiervoor voeren wij verschillende klant & marktonderzoeken uit met behulp van rapportages, segmentatieonderzoeken, analyses en selecties. 
Wanneer je een Karwei account hebt, kunnen we je na een online aankoop of na een aankoop met je Club Karwei kaart in de bouwmarkt benaderen om je ervaring uit te vragen. Je ontvangt de enquête op het door jou opgegeven e-mailadres dat bij je account hoort. Als je deze vragenlijsten niet meer wilt ontvangen, kun je je via de ontvangen e-mail afmelden voor deze klantonderzoeken.
Regelmatig doen we onderzoek naar waar onze klanten vandaan komen. Alleen als je hier toestemming voor geeft noteren wij bij de kassa de vier cijfers van jouw postcode. We slaan deze gegevens voor maximaal vijf jaar op. 

Aan de hand van je koopgedrag kunnen wij relevantere producten en diensten aanbieden in de winkel en online. Dit analyseren wij door aankopen met de Club Karwei kaart of de data van een externe partij als je bij deze partij toestemming hebt gegeven voor het doorzenden van jouw data naar externe partijen. Enkele van die analyses worden door externe partijen uitgevoerd. Hiertoe wordt data gedeeld met derden. Deze partijen mogen de data alleen gebruiken om analyses voor Karwei te maken.

Je kunt in onze bouwmarkten je mening achterlaten over de winkel. Je kunt dan je e-mailadres en/of telefoonnummer achterlaten wanneer je graag wilt dat we contact met je opnemen.

Karwei bewaart jouw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doelen waarvoor de persoonsgegevens worden verwerkt of indien van toepassing, in overeenstemming met een wettelijke bewaartermijn.

Karwei heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om jouw persoonsgegevens te beveiligen. We maken onder andere gebruik van fysieke (toegangs-) beveiliging, logische toegangsbeveiliging op basis wachtwoorden of MFA, codering van wachtwoorden, bot-detectie, encryptie (van opslag en communicatiekanalen) en security monitoring. Deze maatregelen nemen wij mede op basis van ons securitybeleid, dat wij regelmatig evalueren en aanpassen waar nodig.

Als onderdeel van de getroffen organisatorische maatregelen, hebben wij afspraken gemaakt ter bescherming van persoonsgegevens, waaronder afspraken over de door deze derden te nemen technische en organisatorische maatregelen.

Recht van inzage
Gegevens van je Mijn Karwei account kun je zelf altijd inzien. Je kunt ook contact met ons opnemen om je persoonsgegevens die Karwei van jou verwerkt in te zien.

Recht van verwijdering, wijziging of aanvulling
Gegevens van je Mijn Karwei account kun je zelf altijd wijzigen. Je kunt ook contact met ons opnemen om je persoonsgegevens te wijzigen of te verwijderen. Indien wettelijke voorschriften verwijdering in de weg staan, worden deze gegevens afgeschermd, zodat ze uitsluitend nog toegankelijk zijn uit hoofde van dwingende wettelijke voorschriften.

Cookies en soortgelijke technieken kun je gemakkelijk zelf verwijderen of blokkeren. Zie daarvoor ons cookiebeleid.

Recht van opzegging
Je hebt het recht om jouw toestemming voor het verzamelen en gebruiken van persoonsgegevens te allen tijde weer in te trekken.

Recht van bezwaar en beperking
Voor zover we je gegevens gebruiken op basis van ons gerechtvaardigd belang, dan kun je daar altijd bezwaar tegen maken. Daarnaast kun je ons verzoeken om de verwerking van je persoonsgegevens te beperken.

Contact
Om jouw bovengenoemd recht uit te oefenen, kun je een e-mail sturen aan DPO@intergamma.nl of schriftelijk contact opnemen met:

Intergamma B.V.
t.a.v. Functionaris Gegevensbescherming
Postbus 100
3830 AC Leusden

Aan het uitoefenen van jouw bovengenoemde rechten zijn geen kosten verbonden.

In een aantal gevallen verstrekken we (waar nodig) je gegevens aan derde partijen. Zij mogen je gegevens alleen gebruiken voor het uitvoeren van activiteiten die wij met hen afspreken. Jouw gegevens mogen ze niet zelfstandig gebruiken of doorgeven aan anderen. We zullen je gegevens nooit aan andere partijen doorverkopen. Gegevens die via cookies worden verzameld, kunnen we delen met de partijen die deze cookies plaatsen. Lees hier meer over in ons cookie-verklaring. Het kan gebeuren dat we door overheidsinstanties of andere partijen wettelijk worden verplicht om jouw gegevens af te staan. We delen dan alleen de strikt noodzakelijke gegevens.

Voor het bewaren van bepaalde gegevens werken we met verschillende applicaties. Om jouw privacy te waarborgen, zijn deze applicaties aan strenge regels gebonden. De meeste gegevens worden opgeslagen binnen de Europese Unie. Voor zover de derden waarmee we samenwerken de persoonsgegevens verwerken op een locatie buiten de EER doen zij dat met inachtneming van passende waarborgen, zoals modelcontractbepalingen opgesteld door de Europese Commissie en andere waarborgen.

Op Karwei.nl staan een aantal links naar websites van derde partijen. Als je daarop klikt, wordt de website van deze derde partij geopend. Zodra je op de website van deze derde partij bent, is de privacyverklaring van deze derde partij van toepassing.

Heb je vragen over jouw gegevens, de manier waarop we daarmee omgaan of over deze privacyverklaring? Dan kun je contact opnemen met de Klantenservice van Karwei. Als je wilt kun je ook contact opnemen met onze Functionaris Gegevensbescherming door e-mail te sturen naar DPO@intergamma.nl of een brief naar:

Intergamma B.V.
t.a.v. Functionaris Gegevensbescherming
Postbus 100
3830 AC Leusden

We nemen alle vragen, opmerkingen en verzoeken serieus en blijven graag met je in contact over jouw privacy bij ons, ook als je ergens niet tevreden over bent. We lossen klachten uiteraard het liefst zelf direct met jou op, maar je hebt daarnaast ook de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Deze privacyverklaring kan worden aangepast. We raden je aan om regelmatig de privacyverklaring te raadplegen. Over belangrijke wijzigingen zullen we je apart op de hoogte brengen.

Deze privacyverklaring is van toepassing op de website van Karwei (www.karwei.nl) alsook alle overige digitale kanalen waar Karwei gebruik van maakt. Deze privacyverklaring is voor het laatst aangepast op 17 oktober 2025.