Click & Collect is de mogelijkheid om producten online te bestellen bij de door jou geselecteerde Karwei bouwmarkt. Indien het door jou gewenste product op voorraad is, wordt deze na het bestellen direct apart gezet. Vervolgens kan je op het afgesproken tijdstip langs de bouwmarkt rijden om jouw bestelling op te halen bij het Karwei afhaalpunt. Zo heb je de zekerheid dat je jouw bestelling direct op kan halen, en kun jij verder met het (woon)klussen!
Voor het bestellen en afhalen hanteren we een minimaal bestelbedrag van 20 euro. Onze afhaalpunten zijn van maandag t/m zaterdag geopend van 09:00 tot 18:00 en op zondag gesloten.
Click & Collect
Wat is Click & Collect?
Hoe werkt online bestellen met Click & Collect?
- Op karwei.nl selecteer je jouw Karwei bouwmarkt
- Kies bij het toevoegen van producten aan jouw winkelwagen voor de optie “Click & Collect”
- Indien je nog geen bouwmarkt had geselecteerd zie je de melding staan “Kies eerst een bouwmarkt”. Na het selecteren van een bouwmarkt kan je het product toevoegen aan jouw winkelwagen
- Het afrekenen van jouw winkelwagen verloopt vervolgens via het standaard proces
- Na het afrekenen ontvang jij van ons een e-mail met daarin de orderbevestiging en het afhaalbewijs met tijd vanaf wanneer je jouw bestelling kunt afhalen.
- Jouw order is apart gezet in de bouwmarkt en kan worden opgehaald vanaf het aangeven tijdstip.
- Bezoek het afhaalpunt van de door jou geselecteerde bouwmarkt en bij het tonen van het afhaalbewijs ontvang je jouw order
We vragen je rekening te houden met het volgende:
- Draag altijd een mondkapje
- Kom alleen
- Houd 1,5 meter afstand
- Houd je afhaalbewijs bij de hand
- Volg de instructies op van onze medewerkers
- Blijf thuis als je verkoudheidsklachten hebt
- Bestel zo veel mogelijk online en kom alleen naar een Karwei afhaalpunt als je een product echt nodig hebt
- Kom overdag naar de bouwmarkt als je bestelling dan voor je klaarligt
Let op
Het is bij onze bouwmarkten alleen mogelijk om je pakketje op te komen halen. Onze bouwmarkten zijn op dit moment helaas niet geopend voor reguliere verkopen, het huren van gereedschap en andere services, zoals het maken van bezorgafspraken van nieuwe bestellingen, reparaties en klachten (dit kan natuurlijk wel online via onze klantenservice).
Heb je vragen? Praat met onze klantenservice.
Meestgestelde vragen
- De overheid zegt dat ik nu ook telefonisch een bestelling kan doen bij de winkel?
-
De overheid versoepelt de maatregelen om alle winkeliers een mogelijkheid te geven om artikelen af te laten halen. Onze keuze is om afhalen alleen mogelijk te maken via Click & Collect op karwei.nl
- Waarom kan ik geen telefonische bestelling doen bij mijn Karwei bouwmarkt?
-
We hebben ervoor gekozen om door te gaan met één manier van bestellen, zo houden we onze afhaalpunten bij de bouwmarkt zo veilig mogelijk en willen wij zorgen dat het moment van ophalen zo kort mogelijk is en er zo min mogelijk klanten zijn. Daarmee houden we het zo duidelijk en veilig mogelijk voor jou als klant en onze collega's in de bouwmarkt.
- Waarom kan ik alleen vanaf een bepaald bedrag online bestellen?
-
Wij proberen onze producten tegen scherpe prijzen te verkopen. Om dit mogelijk te blijven maken, hanteren wij een minimaal orderbedrag van 20 euro.
- Kan ik na het plaatsen van mijn Click & Collect bestelling nog wisselen van bouwmarkt?
-
Nee, dit is helaas niet mogelijk. Wanneer je van bouwmarkt wisselt kan dit gevolgen hebben voor producten die al in jouw winkelwagen zaten. Er wordt namelijk naar de voorraad van de nieuw geselecteerde bouwmarkt gekeken. Indien deze het product niet op voorraad heeft kan de bestelling niet geplaats worden. Kies bij Click & Collect dus voor artikelen die beschikbaar zijn bij 1 specifieke bouwmarkt.
- Waarom kan ik sommige artikelen niet combineren in mijn winkelwagen?
-
Het is niet mogelijk om in de winkelwagen thuislevering en levering in de bouwmarkt te combineren. Heb je bijvoorbeeld een artikel in je winkelwagen geplaatst dat alleen thuisbezorgd kan worden? Dan kun je geen Click &Collect-product toevoegen (en andersom).
- Kan iemand anders mijn bestelling ophalen?
-
Ja, dit kan! Zorg dat deze persoon jouw afhaalbewijs meeneemt naar de bouwmarkt. Bij het tonen van het afhaalbewijs ontvangt deze persoon jouw bestelling.
- Komen er onverwachte kosten bij?
-
Nee, er worden geen extra kosten gerekend bij het plaatsen van jouw bestelling. Ook bij het ophalen van jouw bestelling hoeft er niets meer te worden betaald.
- Ik heb een artikel besteld via Click & Collect en wil dit retourneren, wat nu?
-
Er worden op dit moment helaas geen artikelen retour genomen in de bouwmarkt. De retourtermijn van artikelen wordt verlengd tot 30 dagen na heropening van onze bouwmarkten. Je hoeft je dus geen zorgen te maken over een verlopen retourtermijn en kunt gewoon wachten tot de bouwmarkt weer open is.
- Vanaf wanneer is het afhaalpunt in de bouwmarkt geopend?
-
Het afhaalpunt in de bouwmarkten is vanaf donderdag 17 december 09:00 uur geopend.
- Maandag tot en met zaterdag: 9:00 uur - 18:00 uur
- Zondag gesloten.
Let op: Het verkoopgedeelte van de bouwmarkt is gesloten.
- Wanneer kan ik mijn bestelling komen afhalen?
-
Wanneer de bouwmarkt jouw bestelling heeft verzameld ontvang je een afhaalbericht. In dit bericht staat vanaf wanneer je de bestelling kan komen afhalen. Vanaf dat moment mag je de bestelling bij de bouwmarkt ophalen.
- Ik kan mijn pakket niet in het opgegeven tijdsslot ophalen, wat nu?
-
Neem hiervoor contact op met jouw bouwmarkt. De contactgegevens van jouw bouwmarkt kan je hier vinden.
- Hoe kan ik mijn Click & Collect order annuleren?
-
Neem voor het annuleren contact op met onze klantenservice om jouw opties te bespreken. In de meeste gevallen is het mogelijk om de bestelling nog te annuleren.
- Ik heb bericht gekregen dat mijn Click & Collect order geannuleerd is. Waarom is dit gebeurd?
-
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je bestelling geannuleerd is. Het kan zijn dat er onvoldoende voorraad is bij de bouwmarkt. Helaas kunnen we niet per bestelling zien wat de exacte reden van annulering is geweest. Ook onze klantenservice heeft hier geen inzage in, daarom willen we je vragen om hier geen contact over op te nemen. Excuses voor het ongemak.
Veelgestelde vragen over verf mengen via Click & Collect
- Hoe werkt de verfmeng-configurator?
-
Voor het bestellen van mengverf heb je een kleurcode of -naam nodig. Je bepaalt daarna het type verf, het merk en de hoeveelheid die je wilt hebben. Je vindt de kleurcode of -naam bijvoorbeeld op je kleurstaal, kleurwaaier of op de pot van je eerdere verfklus.
Vervolgens zetten wij de voor jou gemengde kleur in de bouwmarkt voor je klaar.
- Hoe kom ik bij de verfmeng-configurator?
- Komen de mengkleuren op mijn beeldscherm overeen met de verf?
-
Nee, alleen kleurstalen zijn kleurecht. Kleuren op een beeldscherm kunnen afwijken, die geven je alleen een indicatie. Je kunt in veel gevallen eerst kiezen om een tester te laten mengen als je niet zeker bent van de kleur.
- Kan ik mijn bestelde mengverf annuleren of retourneren?
-
Nee, dat is niet mogelijk. De verf wordt speciaal voor jou gemengd en is daarom niet te annuleren of te retourneren na aankoop.
- Ik kan mijn mengkleur niet vinden, wat nu?
-
Er zijn meer dan 3.500 kleuren uit de waaier van Karwei, RAL en NCS beschikbaar om te laten mengen. We werken aan het beschikbaar maken van meer kleuren.
Het is dus mogelijk dat je eerder een kleur in onze bouwmarkt hebt laten mengen, die nog niet beschikbaar is in de verfmeng-configurator. In dat geval helpen we je graag als de bouwmarkten weer open zijn.
- Hoe kan ik online bestelde de mengverf in bezit krijgen?
-
De mengverf die je online bestelt via Click & Collect, kun je ophalen in de bouwmarkt. Je krijgt via een mail het tijdstip door waarop de verf opgehaald kan worden, meestal is dat dezelfde dag nog.
Het is niet mogelijk om de mengverf thuis te laten bezorgen of de bouwmarkt telefonisch een opdracht te geven.
- Heb je een technische vraag over verf?
-
Je kunt bellen met je voorkeursbouwmarkt. Hier vind je alle bouwmarkten.
Of je kunt contact met ons opnemen via deze pagina.
