Click & Collect
Wat is Click & Collect?
Click & Collect is de mogelijkheid om producten online te bestellen bij de door jou geselecteerde Karwei bouwmarkt. Als het door jou gewenste product op voorraad is, wordt deze na het bestellen direct apart gezet. Vervolgens kan je op het afgesproken tijdstip langs de bouwmarkt rijden om jouw bestelling op te halen bij het Karwei afhaalpunt. Zo kan jij gewoon verder met het (woon)klussen!
Hoe werkt online bestellen met Click & Collect?
- Selecteer jouw Karwei bouwmarkt
- Voeg een product toe aan jouw winkelwagen via de knop ‘Click & Collect'
- Na het afrekenen ontvang je een e-mail* met de orderbevestiging en het afhaalbericht.
- Haal jouw bestelling af in de bouwmarkt en neem je afhaalbewijs mee.
*Heb je telefonisch bij de bouwmarkt besteld? Dan ontvang je geen mail over je bestelling.
Heb je vragen? Praat met onze klantenservice.
Veelgestelde vragen over Click & Collect
- Komen er onverwachte kosten bij?
-
Nee, er worden geen extra kosten gerekend bij het plaatsen van jouw bestelling. Ook bij het ophalen van jouw bestelling hoeft er niets meer te worden betaald.
- Waarom kan ik sommige artikelen niet combineren in mijn winkelwagen?
-
Het is niet mogelijk om in de winkelwagen thuislevering en levering in de bouwmarkt te combineren. Heb je bijvoorbeeld een artikel in je winkelwagen geplaatst dat alleen thuisbezorgd kan worden? Dan kun je geen Click & Collect product toevoegen (en andersom).
- Kan ik via Click & Collect wisselen van bouwmarkt?
-
Ja, dat kan. Let wel op: als je een Click & Collect-product in de winkelwagen hebt geplaatst dat beschikbaar is in een bepaalde bouwmarkt, dan kan wisselen van bouwmarkt invloed hebben op de beschikbaarheid. Zo kan het zijn dat het door jou eerder gekozen artikel in de andere bouwmarkt onvoldoende op voorraad is. Dan kan de bestelling niet geplaatst worden. Kies bij Click & Collect dus voor artikelen die beschikbaar zijn bij één specifieke bouwmarkt.
- Kan ik binnen mijn bestelling kiezen voor verschillende bouwmarkten?
-
Nee, dit is helaas niet mogelijk. Je kan wel van bouwmarkt wisselen. Wanneer je van bouwmarkt wisselt kan dit gevolgen hebben voor producten die al in jouw winkelwagen zaten. Zo kan het zijn dat het door jou eerder gekozen artikel in de andere bouwmarkt onvoldoende op voorraad is.
- Hoelang duurt het voordat mijn bestelling klaarligt in de bouwmarkt?
-
Vandaag besteld, is al na een uur af te halen binnen openingstijden. Wanneer de bouwmarkt jouw bestelling heeft klaargezet, ontvang je een afhaalbericht per mail*. Met het afhaalbericht kan je de bestelling direct komen afhalen.
*Heb je telefonisch bij de bouwmarkt besteld? Dan ontvang je geen mail over je bestelling.
- Wanneer is het afhaalpunt in de bouwmarkt geopend?
-
- Maandag t/m vrijdag 09.00 uur tot 21.00 uur
- Zaterdag: 09.00 tot 18.00 uur
- Zondag: de openingstijden verschillen per bouwmarkt. Bekijk de actuele openingstijden per bouwmarkt.
- Kan iemand anders mijn bestelling ophalen?
-
Ja, dit kan! Zorg dat deze persoon jouw afhaalbewijs meeneemt naar de bouwmarkt. Bij het tonen van het afhaalbewijs ontvangt deze persoon jouw bestelling.
- Kan ik een Click & Collect bestelling annuleren?
-
Neem voor het annuleren contact op met onze klantenservice om jouw opties te bespreken. In de meeste gevallen is het mogelijk om de bestelling nog te annuleren.
- Ik heb bericht gekregen dat mijn Click & Collect order geannuleerd is. Waarom is dit gebeurd?
-
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je bestelling geannuleerd is. Het kan zijn dat er onvoldoende voorraad is bij de bouwmarkt. Helaas kunnen we niet per bestelling zien wat de exacte reden van annulering is geweest. Ook onze klantenservice heeft hier geen inzage in, daarom willen we je vragen om hier geen contact over op te nemen. Excuses voor het ongemak.
- Kan ik mijn Click & Collect bestelling retourneren?
-
Je kan jouw product retourneren in onze bouwmarkten. Je hoeft hiervoor geen afspraak te maken, maar neem wel je artikel(en) en de factuur mee naar de bouwmarkt. De retourtermijn is 30 dagen na aankoop.
- Ik heb een probleem met een Click & Collect artikel, wat nu?
-
Neem hiervoor contact op met de bouwmarkt. Hier vind je de contactgegevens.
Mengverf bestellen via Click & Collect
- Hoe werkt de verfmeng-configurator?
-
Voor het bestellen van mengverf heb je een kleurcode of -naam nodig. Je bepaalt daarna het type verf, het merk en de hoeveelheid die je wilt hebben. Je vindt de kleurcode of -naam bijvoorbeeld op je kleurstaal, kleurwaaier of op de pot van je eerdere verfklus.
Vervolgens zetten wij de voor jou gemengde kleur in de bouwmarkt voor je klaar.
- Hoe kom ik bij de verfmeng-configurator?
- Komen de mengkleuren op mijn beeldscherm overeen met de verf?
-
Nee, alleen kleurstalen zijn kleurecht. Kleuren op een beeldscherm kunnen afwijken, die geven je alleen een indicatie. Je kunt in veel gevallen eerst kiezen om een tester te laten mengen als je niet zeker bent van de kleur.
- Kan ik mijn bestelde mengverf annuleren of retourneren?
-
Nee, dat is niet mogelijk. De verf wordt speciaal voor jou gemengd en is daarom niet te annuleren of te retourneren na aankoop.
- Ik kan mijn mengkleur niet vinden, wat nu?
-
Er zijn meer dan 3.500 kleuren uit de waaier van Karwei, RAL en NCS beschikbaar om te laten mengen. We werken aan het beschikbaar maken van meer kleuren.
Het is dus mogelijk dat je eerder een kleur in onze bouwmarkt hebt laten mengen, die nog niet beschikbaar is in de verfmeng-configurator. In dat geval helpen we je graag als de bouwmarkten weer open zijn.
- Hoe kan ik online bestelde de mengverf in bezit krijgen?
-
De mengverf die je online bestelt via Click & Collect, kun je ophalen in de bouwmarkt. Je krijgt een mail wanneer jouw verf klaar is om opgehaald te worden.
Het is niet mogelijk om de mengverf thuis te laten bezorgen of de bouwmarkt telefonisch een opdracht te geven.
- Heb je een technische vraag over verf?
-
Je kunt bellen met je voorkeursbouwmarkt. Hier vind je alle bouwmarkten.
Of je kunt contact met ons opnemen via deze pagina.
