Veelgestelde vragen rondom het coronavirus

Op het ogenblik is het door de corona-crisis extra druk, en ook wij kampen met een wat hogere uitval van mensen. We kunnen daardoor niet altijd aan de korte levertijd voldoen die je van ons gewend bent. Weet dat onze collega’s achter de schermen, zowel in onze magazijnen als bij onze vervoerders en op de klantenservice, keihard werken om je bestelling zo snel mogelijk de deur uit te krijgen.
We houden je zo goed mogelijk op de hoogte van de status van je bestelling.
Op het moment dat je artikelen onderweg zijn, ontvang je van PostNL een Track & Trace-code waarmee je de status van de levering kunt volgen.

Vanwege grote drukte in onze magazijnen; bij onze vervoerders en op de klantenservice, zijn wij helaas genoodzaakt om enige restricties aan te brengen in de online bestellingen. Op die manier willen we ervoor zorgen dat iedereen op tijd zijn of haar pakketje ontvangt en goed geholpen kan worden.
Om deze reden hebben we de minimale bestelwaarde naar 20,- ingesteld. Dit betekent dat alle bestellingen met een totaalbedrag van 20,- of meer gewoon uitgeleverd worden. Lagere bestelwaardes kunnen wij op dit moment niet online aannemen. Voor kleinere aankopen kun je nog steeds terecht in onze winkels.

Vanaf vandaag tekent onze bezorger na toestemming van de ontvanger voor ontvangst. Dit doen we om het fysiek contact tussen mensen te minimaliseren. We vragen de ontvanger om de laatste 3 tekens van het legitimatiebewijs en noteren deze in het handtekeningveld. De bezorger kan bovendien je pakket voor je neerzetten zodat er geen handcontact hoeft te zijn.

Dit is per order verschillend en hangt af van de huidige status van je bestelling.
Als je pakket al onderweg is kunnen wij niet meer annuleren.
Aan de deur doen onze bezorgers er alles aan om een veilig overdracht te kunnen doen, waaronder een contactloos alternatief voor de handtekenening en het neerzetten van een pakket in plaats van het uitreiken.

We leveren dus graag je pakket bij je thuis, op een veilige manier.
Wil je toch annuleren? Dan raden we je aan om contact op te nemen met onze klantenservice.

Ja dat is geen probleem, onze winkels zijn nog gewoon open. We volgen hier vooralsnog het advies van de Nederlandse overheid en het RIVM. We willen je wel vragen zoveel mogelijk alleen te komen. Heb je ziekteverschijnselen, blijf dan thuis en vraag of iemand anders het even voor je ophaalt. Dat kan als die persoon een geldig ID-bewijs meeneemt (geen kopie) en jouw track&trace code en adres kan opgeven.

Je pakketje blijft 7 dagen in de Karwei-bouwmarkt liggen, daarna wordt het retour gestuurd. Je krijgt het aankoopbedrag dan binnen 14 dagen terug gestort. (Deze termijn houden wij altijd aan, ook onder deze omstandigheden.). Je kunt ook vragen of iemand het even voor je ophaalt. Dat kan als ze jouw ID bij zich hebben.

Extra@Home is de bezorgservice voor grote en zware pakketten.
Veiligheid van onze klanten en bezorgers staat altijd voorop. Wij leveren artikelen bij je binnen af of komen deze ophalen. Daarbij willen we onnodige risico’s voor de gezondheid van alle betrokkenen uitsluiten. Onze bezorgers nemen daarom de volgende voorzorgsmaatregelen om mogelijke besmetting te voorkomen:

• Onze bezorgers leveren alleen nog over de drempel van je woning (niet verder de woning in!) Ook het eventueel afhalen van een artikel gebeurt alleen als het achter de drempel van de woning klaar staat.
• Tijdens de levering houden ze te allen tijde een veilige afstand tot de ontvanger. Het RIVM beschrijft een veilige afstand als “tenminste de armlengte van een volwassene”
• Na het aanbellen doen onze bezorgers een stap achteruit. Wij vragen de ontvanger om na het openen van de deur ook een stap achteruit te zetten.
• De levering wordt vervolgens over de drempel geplaatst (‘drempel bezorging’).
• Een handtekening zetten voor de schadevrije ontvangst wordt vervangen door het maken van een foto van het artikel over de drempel van de woning.

We doen er alles aan om onze leveringen volgens afspraak uit te voeren maar houden ons ook aan alle richtlijnen van de overheid. Als door de huidige of nieuwe omstandigheden en richtlijnen afspraken afgezegd moeten worden, is dit helaas overmacht en wordt niet vergoed.

Ja, dat kan volgens de gebruikelijke weg. Dus rechtstreeks bij de partner per mail of telefoon. Bij Zoofy kan dit ook in de 'mijn' omgeving. Je kan naar de mijn omgeving via button "status" in de mail.

Hier gelden de normale regels. Als je annuleert binnen de 48 uur van uitvoering, dan betaal je de no-go. Als de vakman annuleert of halverwege weg moet, is dit uiteraard voor kosten vakman of onze partner.

Dit is overmacht en wordt niet vergoed. Uiteraard doen we er alles aan om ook de Karwei Montageservice netjes door te laten lopen, maar wel binnen de richtlijnen afgegeven door de overheid.

De bevoorrading van onze winkels is helaas verstoord. De beschikbaarheid van onze producten is minder dan je van ons gewend bent. Het kan daardoor zijn dat het artikel van je keuze er op dit moment niet is. We doen er alles aan om iedereen zo goed mogelijk van dienst te zijn, waarbij veiligheid en gezondheid van onze klanten en personeel voorop staan. We hopen snel weer een optimale service te kunnen verlenen. Dank voor je begrip.

Ook wij kampen in onze Karwei-bouwmarkten met bezettingsproblemen door collega’s die zelf ziek zijn of die thuis hard nodig zijn.

Daarom hebben wij onze openingstijden voorlopig aangepast naar: maandag t/m zaterdag van 09:00 tot 18:00 uur. Voor de winkels die op zondag open zijn, van 12:00 tot 17:00 uur. Vind jouw bouwmarkt voor de meest actuele openingstijden.

Op deze manier kunnen wij voldoende bezetting blijven realiseren om onze winkels veilig te houden en onze klanten de service te kunnen bieden die je van ons gewend bent.

We vragen iedereen om de afstand te houden in de winkels, zowel ten opzichte van andere klanten als onze medewerkers. Onze medewerkers zullen helpen toezien op de 1,5 m afstand om ieders veiligheid te kunnen waarborgen. Gebruik altijd een mandje of winkelwagen, dit helpt bij het bewaren van de afstand.

We hebben dit besloten omdat het uitreiken onnodig contact oplevert tussen de kassamedewerker en de klant. We lopen dan minder risico op besmetting.

We geven ook geen kortingsbonnen meer uit in de app. Dit doen we om het technisch zo makkelijk mogelijk te houden bij onze kassa’s voor onze collega’s en klanten. We hopen hierbij op je begrip.

Op de achtergrond zijn we momenteel bezig met een mooi nieuw programma met veel voordelen!

We hebben moeten besluiten om per direct te stoppen met de inname en uitgifte van de persoonlijke kortingsbonnen die je als klant van ons gewend bent na een transactie in de bouwmarkt. Dit geldt zowel voor de app als voor de papieren coupons.

Ja, dat kan. Bewaar je bonnen goed! We verlengen de looptijd van de bonnen dus bewaar de bonnen die je hebt. Aan alles komt een eind, ook aan de coronacrisis. Daarna ben je van harte welkom in de bouwmarkt met de kortingsbonnen!

We geven alleen geen kortingsbonnen meer uit en nemen geen kortingsbonnen meer in. De rest van het Karwei Kaart programma loopt gewoon door, je kunt hier lezen wat we nog wel doen: https://www.karwei.nl/klantenservice/betalen-klantvoordeel/karwei-kaart