Click & Collect

Wat is Click & Collect?

Click & Collect is de mogelijkheid om producten online te bestellen bij de door jou geselecteerde Karwei bouwmarkt. Indien het door jou gewenste product op voorraad is, wordt deze na het online bestellen direct apart gezet. Vervolgens kan je in het aangegeven tijdsslot langs de bouwmarkt rijden om jouw bestelling op te halen bij het Karwei afhaalpunt. Zo heb je de zekerheid dat je jouw bestelling direct op kan halen, en kun jij verder met de noodzakelijke (woon)klussen!

Hoe werkt Click & Collect stap voor stap?

  1. Op karwei.nl selecteer je jouw Karwei bouwmarkt
  2. Vervolgens kies je bij het toevoegen van producten aan jouw winkelwagen voor de optie “Click & Collect”
  3. Indien je nog geen bouwmarkt had geselecteerd zie je de melding staan “Kies eerst een bouwmarkt”. Na het selecteren van een bouwmarkt kan je het product toevoegen aan jouw winkelwagen
  4. Het afrekenen van jouw winkelwagen verloopt vervolgens via het standaard proces
  5. Na het afrekenen ontvang jij van ons een e-mail met daarin de orderbevestiging en het afhaalbewijs met tijd vanaf wanneer je jouw bestelling kunt afhalen.
  6. Jouw order is apart gezet in de bouwmarkt en kan worden opgehaald vanaf het aangeven tijdstip.
  7. Bezoek het afhaalpunt van de door jou geselecteerde bouwmarkt en bij het tonen van het afhaalbewijs ontvang je jouw order
Bekijk assortiment

We vragen je rekening te houden met het volgende:

  • Draag altijd een mondkapje
  • Kom alleen
  • Houd 1,5 meter afstand
  • Houd je afhaalbewijs bij de hand
  • Volg de instructies op van onze medewerkers
  • Blijf thuis als je verkoudheidsklachten hebt
  • Bestel zo veel mogelijk online en kom alleen naar een Karwei afhaalpunt als je een product echt nodig hebt

Let op

Bij een bezoek aan het Karwei afhaalpunt is de bouwmarkt verder niet toegankelijk.

Heb je vragen? Praat met onze klantenservice.

Meestgestelde vragen

Waarom kan ik alleen vanaf een bepaald bedrag online bestellen?

Wij proberen onze producten tegen scherpe prijzen te verkopen. Om dit mogelijk te blijven maken, hanteren wij een minimaal orderbedrag van 20 euro.

Kan ik na het plaatsen van mijn Click & Collect bestelling nog wisselen van bouwmarkt?

Nee, dit is helaas niet mogelijk. Wanneer je van bouwmarkt wisselt kan dit gevolgen hebben voor producten die al in jouw winkelwagen zaten. Er wordt namelijk naar de voorraad van de nieuw geselecteerde bouwmarkt gekeken. Indien deze het product niet op voorraad heeft kan de bestelling niet geplaats worden. Kies bij Click & Collect dus voor artikelen die beschikbaar zijn bij 1 specifieke bouwmarkt.

Waarom kan ik sommige artikelen niet combineren in mijn winkelwagen?

Het is niet mogelijk om in de winkelwagen thuislevering en levering in de bouwmarkt te combineren. Heb je bijvoorbeeld een artikel in je winkelwagen geplaatst dat alleen thuisbezorgd kan worden? Dan kun je geen Click &Collect-product toevoegen (en andersom).

Kan iemand anders mijn bestelling ophalen?

Ja, dit kan! Zorg dat deze persoon jouw afhaalbewijs meeneemt naar de bouwmarkt. Bij het tonen van het afhaalbewijs ontvangt deze persoon jouw bestelling.

Komen er onverwachte kosten bij?

Nee, er worden geen extra kosten gerekend bij het plaatsen van jouw bestelling. Ook bij het ophalen van jouw bestelling hoeft er niets meer te worden betaald.

Ik heb een artikel besteld via Click & Collect en wil dit retourneren, wat nu?

Er worden op dit moment helaas geen artikelen retour genomen in de bouwmarkt. De retourtermijn van artikelen wordt verlengd tot 30 dagen na heropening van onze bouwmarkten. Je hoeft je dus geen zorgen te maken over een verlopen retourtermijn en kunt gewoon wachten tot de bouwmarkt weer open is.

Vanaf wanneer is het afhaalpunt in de bouwmarkt geopend?

Het afhaalpunt in de bouwmarkten is vanaf donderdag 17 december 09:00 uur geopend.

  • Maandag tot en met zaterdag: 9:00 uur - 18:00 uur
  • Zondag gesloten.

Let op: Het verkoopgedeelte van de bouwmarkt is gesloten.

Wanneer kan ik mijn bestelling komen afhalen?

Wanneer de bouwmarkt jouw bestelling heeft verzameld ontvang je een afhaalbericht. In dit bericht staat vanaf wanneer je de bestelling kan komen afhalen. Vanaf dat moment mag je de bestelling bij de bouwmarkt ophalen.

Ik kan mijn pakket niet in het opgegeven tijdsslot ophalen, wat nu?

Neem hiervoor contact op met jouw bouwmarkt. De contactgegevens van jouw bouwmarkt kan je hier vinden.

Hoe kan ik mijn Click & Collect order annuleren?

Neem voor het annuleren contact op met onze klantenservice om jouw opties te bespreken. In de meeste gevallen is het mogelijk om de bestelling nog te annuleren.

Ik heb bericht gekregen dat mijn Click & Collect order geannuleerd is. Waarom is dit gebeurd?

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je bestelling geannuleerd is. Het kan zijn dat er onvoldoende voorraad is bij de bouwmarkt. Helaas kunnen we niet per bestelling zien wat de exacte reden van annulering is geweest. Ook onze klantenservice heeft hier geen inzage in, daarom willen we je vragen om hier geen contact over op te nemen. Excuses voor het ongemak.

Recent bekeken